服務條款

百原 AI 客服（以下簡稱「本平台」、「我們」）由百原科技有限公司提供，為一套基於 LLM Wiki + RAG 雙層檢索架構的多租戶 AI 客服 SaaS 服務。本平台協助企業以自有知識庫自動回應終端客戶，支援網頁 Widget、LINE、Facebook、Instagram 等管道，並可於低信心度時轉接真人客服。

使用本平台即表示您同意本服務條款的所有規定。若您不同意，請停止使用本服務。

您必須提供真實、準確的資訊以完成帳號註冊。您有責任維護帳號密碼的安全，並對所有在您帳號下發生的活動負責。

如發現帳號遭到未授權使用，請立即通知我們。我們不對因您未能妥善保管帳號資訊所導致的損失負責。

每個帳號限一組織使用，禁止共用帳號或以機器人方式自動化存取本服務之後台介面。

本平台提供 Starter（NT$990/月）、Pro（NT$2,990/月）、Enterprise（NT$9,900/月）等訂閱方案。各方案的配額與詳細定價請參閱計費頁面。

付費訂閱採月付制或年付制，於每個計費週期開始時由您主動付款。您可隨時透過後台取消訂閱，取消後服務持續至本計費週期結束。

訂閱到期後享有 3 天寬限期（Enterprise 方案為 7 天），期間進入降級狀態（回覆速率降低）。寬限期結束後服務暫停，歷史資料保留 30 天。

退費相關規定請參閱退費政策。首次訂閱享有 7 天鑑賞期，詳細退費條件與流程請見退費政策頁面。

使用本服務時，您同意不得：

• 嘗試反向工程、破解或干擾本平台的運作
• 使用自動化工具大量存取 API（超出方案配額）
• 將本服務用於任何非法目的或違反任何法規
• 透過本服務散布惡意軟體、釣魚內容或其他有害資訊
• 未經授權存取其他租戶的資料
• 以任何方式規避配額保護或存取限制機制
• 上傳侵害第三人智慧財產權或隱私權之知識庫內容

本平台的所有介面、設計、程式碼、Logo 及品牌識別均為百原科技有限公司的財產，受著作權及相關法律保護。未經明確書面授權，不得複製、散布或創作衍生作品。

您上傳至本平台的知識庫、對話紀錄、品牌素材之所有權仍屬於您。您授予我們於提供本服務所必要之範圍內使用、儲存、檢索及處理之授權。本公司不將您的內容用於訓練與您無關之第三方模型。

本平台所生成之 AI 回覆內容，係根據您所提供之知識庫與大型語言模型推論產生，可能存在偏差、不完整或與事實不符之情形。您應建立審視流程並於必要時轉接真人客服。我們不就 AI 回覆之準確性作任何保證。

本服務依「現況」提供，我們不對服務中斷、第三方 API 異動、資料遺失或任何間接損害負責。在法律許可的最大範圍內，我們的賠償責任上限為您在過去 3 個月內支付的訂閱費用。

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